Retourneren
Retourneren bij Espérance
Niet tevreden? We lossen het netjes op.
Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is bij levering.
Uitzondering: geopende parfums
Geopende of gebruikte parfums kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne en veiligheid (artikel 6:230p sub e BW). Retour is alleen mogelijk indien:
- Het parfum ongebruikt en ongeopend is
- De verzegeling of verpakking intact is
- Het product zich in originele staat bevindt
Retourprocedure
- Meld je retour binnen 14 dagen via info@esperanceparfums.nl met je naam, ordernummer en product.
- Je ontvangt een bevestiging met retourinstructies.
- Stuur het product goed verpakt retour naar het opgegeven adres. De kosten en verantwoordelijkheid voor retourzending liggen bij de klant, tenzij sprake is van een defect of verkeerd geleverd artikel.
Beschadigd of defect ontvangen?
Neem binnen 48 uur na levering contact op via info@esperanceparfums.nl met duidelijke foto's van het defect. Wij zorgen voor vervanging of volledige terugbetaling.
Terugbetaling
Zodra wij je retour in goede staat ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Bij geopende of gebruikte producten kan geen terugbetaling plaatsvinden.
Uitzonderingen
- Geopende parfums of flacons zonder verzegeling
- Producten die beschadigd of incompleet retour worden gestuurd
- Artikelen buiten de wettelijke retourtermijn van 14 dagen
Vragen?
Neem contact op via info@esperanceparfums.nl — we helpen je graag verder.